商业空间化身 “儿童安全港湾”，构建人流密集区防走失新防线
当家长在商场购物时不慎与孩子走失，如何快速扩散信息、缩小寻找范围？
2024 年 10 月，天津万达城市公司与中国儿童失踪预警平台（CCSER）达成深度合作，在天津、唐山、秦皇岛等 8 座城市的 18 家万达商场同步设立 “CCSER 儿童守护站”
通过商场大屏、广播系统实时推送失踪儿童预警信息，让商业综合体成为守护儿童安全的 “社区哨点”，为千万家庭筑起 “看得见的安全防线”。
一、大屏 + 广播：打造 “3 分钟信息扩散圈”
“以往商场走失儿童，家长多靠人工广播反复呼叫，信息覆盖范围有限；
现在有了 CCSER 守护站，预警信息能同步触达商场每一个角落。”
天津河东万达广场负责人指着中庭 LED 大屏介绍。
据了解，每家万达守护站均接入 CCSER 平台实时信息接口：
一旦周边 5 公里内出现儿童失踪预警，商场大屏会立即切换为 “CCSER 儿童安全预警” 画面，清晰展示儿童照片、衣着特征、走失地点及家长联系方式（隐去部分隐私信息），同时商场广播系统会以温和语音循环播报预警内容，避免引发公众恐慌的同时，最大化覆盖客流。
“我们特意调整了大屏推送策略 ：非高峰时段每 3 分钟滚动 1 次预警，高峰时段（10:00-12:00、15:00-19:00）每 1 分钟更新 1 次，确保逛商场的市民、商户、工作人员都能快速获取信息。”
CCSER 项目负责人补充，截至 2025 年 6 月，18 家万达守护站累计推送有效预警 37 次，平均每次信息触达超 2 万名在场客流，最短 12 分钟便协助家长找到走失儿童。
二、从 “被动响应” 到 “主动守护”：守护站的多重角色
此次合作并非简单的 “信息推送”，而是构建了 “预防 – 预警 – 协助” 全链条安全服务：
- 安全科普前置：每家万达守护站均在服务台设置 “CCSER 儿童安全角”，摆放防走失手册、儿童安全手环试用装，工作人员会主动向带娃家长讲解 “如何在 CCSER 注册儿童档案”“教会孩子记住商场守护站标识” 等知识，从源头降低走失风险；
- 临时庇护保障：若有市民发现疑似走失儿童，可引导至守护站 —— 经过 CCSER 培训的万达工作人员会提供饮水、玩具安抚孩子情绪，同时通过平台快速核验儿童信息，避免孩子独自滞留；
- 警方联动提速：守护站接收的失踪信息会同步上传至 CCSER 系统，平台自动对接当地派出所，形成 “商场扩散 + 志愿者寻找 + 警方处置” 的联动机制，比传统报警后信息流转效率提升 60%。
“有次一位妈妈发现孩子不见后，在服务台急得哭了，我们一边安抚，一边帮她在 CCSER 发起预警
不到 10 分钟，就有商户通过大屏信息，在 3 楼童装区找到了正在哭闹的孩子。”
唐山万达守护站工作人员分享的案例，正是合作价值的生动体现。
三、民间公益 + 商业力量：填补人流密集区安全空白
作为国内领先的民间儿童失踪预警平台，CCSER 始终聚焦 “事前预防” 与 “民间互助”
此次与天津万达的合作，正是对 “商业空间公益化” 的创新探索
万达商场日均客流超 50 万人次，且多为家庭客群，恰好填补了 “社区 – 学校” 之外的人流密集区安全空白。
“与公安部门的‘团圆系统’不同，CCSER 更侧重‘民间响应网络’的搭建。”
项目负责人特别说明，“团圆系统是官方权威信息发布平台，覆盖全国公安体系；而 CCSER 通过守护站、志愿者构建‘最后一公里’响应网络，两者数据互通、功能互补
比如万达大屏推送的预警信息，就同步来自 CCSER 与团圆系统的联动接口，既保证信息权威，又能快速触达普通市民。”
截至 2025 年，天津万达 18 家守护站已累计服务超 300 万人次家庭客群，协助找回走失儿童 12 名，带动商场周边 2000 余名商户员工注册成为 CCSER 守护者，形成 “商场内预警、商场外寻找” 的立体防护网。
四、模式可复制：让更多商业空间成为 “安全港湾”
“天津万达的合作模式，正在向全国其他城市推广。”
CCSER 相关负责人透露，目前已有北京、上海、成都等 12 个城市的万达项目提出合作申请，计划 2026 年前在全国 100 家万达商场设立守护站。
“儿童安全需要全社会参与，商业体作为城市公共空间的重要组成部分，理应承担更多责任。”
天津万达城市公司负责人表示，未来还将联合 CCSER 开展 “儿童安全嘉年华”“守护者培训营” 等活动，让 “逛商场学安全” 成为新潮流。
从 18 家商场到 100 家，从天津到全国
CCSER 与万达的合作，正在书写 “民间公益 + 商业力量” 守护儿童安全的新样本。
当每一座商场都成为 “儿童安全港湾”，每一块大屏都成为 “预警窗口”，孩子的笑容将更安心，家庭的出行将更放心。
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